3 Kesalahan dalam Pemasaran Media Sosial yang Mungkin Kembali Menghantui Kepada Anda

Anda memesan barang secara online dan butuh lebih banyak waktu untuk tiba daripada yang seharusnya. Plus, beberapa item hilang dalam paket. Frustrasi, Anda pergi ke saluran Facebook vendor untuk menyuarakan keprihatinan dan harapan Anda untuk kompensasi.

Dan meskipun dorongan berulang, ada keheningan radio lengkap di ujung yang lain.

Ini bukan pengalaman yang menyenangkan, bukan? Anda berpikir mungkin bisnis ini tidak mempedulikan Anda – bagaimana Anda mempercayainya untuk memberi Anda pengalaman yang baik dan malah menghancurkan kepercayaan ini. Jadi Anda melakukan apa yang akan dilakukan oleh setiap individu yang frustrasi – Anda bersumpah untuk tidak pernah memesan apa pun dari sini lagi dan menekan tombol “tidak suka”.

Untuk ahli strategi media sosial, ada pelajaran yang bisa dipetik di sini. Strategi marketing online saat ini di media sosial, bagaimana postingan produk bisa memiliki engagement rate luaxs, cara promosi di instagram menjangkau banyak orang dan memiliki tingkat interaksi dengan followers/subscribers tinggi. Strategi pemasaran media sosial pada akhirnya dapat goyah dengan beberapa ketidaksukaan dan komentar negatif.

Sebagai pemilik bisnis, media sosial memberi Anda kesempatan terbatas untuk membuat kesan yang baik. Bagaimana Anda memanfaatkan peluang ini dapat membuat bisnis Anda atau menghancurkannya.

Buktinya ada di statistik ini:

• 71% pengguna yang memiliki pengalaman media sosial yang positif dengan suatu merek lebih cenderung merekomendasikannya – Ambassador

• Menurut sebuah penelitian, hampir 20% postingan media sosial hampir tidak menghasilkan reaksi emosional di media sosial – Havas Media

• 42% pengguna Twitter mengharapkan bisnis untuk menjawab pertanyaan mereka dalam waktu satu jam – Ambassador

Sebagai pemasar media sosial, cara terbaik untuk meningkatkan strategi media sosial Anda adalah dengan mengetahui terlebih dahulu mengapa strategi tersebut terputus-putus. Berikut adalah beberapa kesalahan yang mungkin Anda abaikan:

1 – Menjadi ceroboh dengan umpan balik negatif

Jika Anda pernah berurusan dengan seorang wiraniaga, Anda tidak akan mengharapkan dia bersikap defensif ketika Anda memiliki keluhan atau ceroboh tentang kekhawatiran Anda.

Jadi mengapa pengikut Anda di media sosial?

Ingat, setiap kali seseorang mengatakan sesuatu yang negatif tentang Anda di media sosial, pengikut Anda yang lain dapat melihatnya. Dan mereka akan tertarik untuk melihat bagaimana Anda merespons.

Untuk bisnis, ini adalah skenario yang menggigit kuku. Tapi itu benar-benar bisa dihindari. Berikut caranya:

• Tempatkan seseorang yang kompeten di belakang kemudi: Profesional berpengalaman seperti pakar media sosial akan mengambil pendekatan yang tidak memihak terhadap hal-hal negatif dan tahu bahwa kecerobohan tidak ada gunanya.

Misalnya, mereka tahu bahwa tidak menanggapi komentar seperti “layanan Anda payah! Saya ingin uang saya kembali” tidak akan membantu siapa pun. Di sisi lain, membalas dengan kata-kata yang baik membantu reputasi Anda dan meredakan kemarahan yang meningkat.

Sebagai ilustrasi, respons Anda harus seperti, “Maaf, Anda mengalami pengalaman buruk. Bisakah Anda memberi tahu kami apa yang sebenarnya terjadi sehingga kami dapat memperbaikinya?” Dengan cara ini, Anda lebih mungkin meredakan pelanggan yang frustrasi.

• Berhati-hatilah dengan sebutan dengan menggunakan alat online: Sangat mudah untuk melupakan sesuatu yang tidak Anda lihat setiap hari. Komentar di media sosial pun demikian. Anda tidak dapat melacak semuanya. Tidak ada yang menginbox mereka kepada Anda dan tidak ada jaminan bahwa pengikut akan menandai Anda.

Untuk melacak semua komentar, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Alerts yang memberi tahu Anda ketika seseorang menggunakan kata kunci Anda di bidang media sosial mereka.

2 – Menggunakan alat manajemen media sosial untuk menjadwalkan posting yang sama di semua platform

Alat manajemen media sosial memungkinkan pemasar untuk memposting konten yang sama di beberapa platform media sosial sekaligus. Banyak bisnis menggunakannya untuk menjadwalkan posting. Dan itu bekerja untuk mereka juga, membebaskan waktu yang mereka butuhkan untuk fokus pada tugas-tugas lain.

Namun seringkali, orang menggunakan alat ini sebagai jalan pintas untuk menjadwalkan posting yang sama di berbagai platform. Ini adalah taktik malas dan menunjukkan bahwa Anda tidak peduli bagaimana konten Anda diterima oleh pemirsa.

Perlu diingat, apa yang berhasil di Facebook atau Twitter belum tentu berhasil di LinkedIn. Setiap platform media sosial dibuat dengan mempertimbangkan target audiens tertentu. Tweet 140 karakter, misalnya, tidak akan sesuai dengan audiens LinkedIn yang mengharapkan posting yang lebih komprehensif.

Gunakan alat untuk menjadwalkan posting yang dioptimalkan

Untuk memaksimalkan alat berbagi sosial, tingkatkan strategi media sosial Anda terlebih dahulu. Luangkan waktu untuk mempelajari tentang kemampuan unik dari setiap platform. Batasi diri Anda pada dua atau tiga platform jika itu yang diperlukan. Misalnya, pos yang kaya akan citra lebih berhasil di Google+.

Hootsuite dan HubSpot adalah dua dari banyak alat manajemen media sosial yang dapat Anda gunakan untuk mengotomatiskan posting dan bahkan melihat saluran mana yang mendorong keterlibatan paling banyak. Selain berbagi konten otomatis, platform ini juga menawarkan kursus pelatihan pemasaran sosial online gratis yang dapat membantu Anda memaksimalkan setiap platform seperti mengoptimalkan posting Anda untuk saluran media sosial yang berbeda.

3 – Melewati tombol berbagi sosial

Pemilik bisnis biasanya memesan konten terbaik mereka untuk situs web mereka. Konten seperti blog informatif, misalnya, menjadikan mereka ahli di bidangnya.

Ini juga memberi pengunjung kesempatan untuk tinggal lebih lama di situs web ini. Mungkin mereka ingin melihat-lihat untuk melihat apa lagi yang ditawarkan?

Sayangnya, Anda dapat menampilkan konten yang ingin dibagikan oleh semua orang – tetapi jika pengunjung tidak memiliki cara untuk membagikannya, itu tidak akan mendapatkan eksposur yang Anda cari.

Untuk membuat ini bekerja untuk Anda:

• Jadikan berbagi sosial Anda berfungsi di seluler: Statistik menunjukkan bahwa lebih dari 15% sebutan tweet berasal dari tombol tweet yang disematkan di situs Anda. Ini juga membuktikan bahwa orang banyak berbagi di perangkat seluler.

• Alat untuk membuat tombol berbagi sosial untuk WordPress: Anda dapat menggunakan alat online untuk membuat tombol berbagi sosial yang disesuaikan untuk audiens yang berbeda.

Saat memilih plugin yang sesuai, aturan praktis yang baik adalah memilih plugin yang memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam jenis tombol berbagi sosial yang dapat Anda buat untuk platform yang berbeda.

Misalnya, untuk meningkatkan keterlibatan dengan audiens seluler, Anda dapat memberi tahu pengembang Anda untuk mengunduh alat plugin WordPress seperti Simple Share Buttons Adder untuk membuat tombol berbagi yang disesuaikan untuk audiens web atau seluler Anda dan menambahkannya ke semua posting media sosial Anda. Alat plugin lainnya adalah Addthis.

• Miliki anggaran sosial: Jika ada sesuatu yang layak dilakukan, itu layak dilakukan dengan benar. Alat seperti Simple Share Button Adder gratis untuk diunduh dan digunakan. Tetapi jika Anda benar-benar ingin membuat tombol berbagi Anda bersinar, yang terbaik adalah memiliki anggaran untuk itu dan menggunakannya untuk membeli paket pro atau premium mereka. Ini menawarkan lebih banyak opsi penyesuaian dan eceran dengan harga sekitar $ 10 hingga $ 100.

• Pilih konten yang dapat dibagikan dengan bijak: Jika Anda ingin memanfaatkan media sosial, konten Anda harus menjadi sesuatu yang ingin dibagikan orang. Postingan kaya gambar, misalnya, dibagikan lebih banyak daripada konten berbasis teks.

Sebagai ilustrasi, pertimbangkan infografis. Studi menunjukkan bahwa infografis dibagikan dan “disukai” di media sosial 3 kali lebih banyak daripada jenis konten lainnya.

Kesimpulan

Gunakan alat untuk menjaga diri Anda tetap waspada terhadap komentar negatif dan mengandalkan bantuan profesional. Hindari mengambil jalan keluar yang malas dengan membuang strategi posting otomatis. Perhatikan jenis konten yang Anda posting, bagaimana pengikut Anda membagikan konten di platform sosial pilihan Anda dan optimalkan untuk seluler guna memperluas jangkauan Anda.

Adalah keliru jika menganggap sosial sebagai solusi cepat dan mudah untuk memasarkan merek Anda. Butuh waktu, tenaga dan kesabaran. Mempelajari kesalahan dan jebakan dapat membantu Anda menghindarinya.